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요즘, 너나 할 것없이 트위터마케팅을 시작하고 있더군요.
대기업에서부터 작은 쇼핑몰까지 음식점들조차도 트위터로 마케팅을 하고 있으니 참 신기하고도 재밌지 않습니까?

대한민국이 IT강국인데도 불구하고소셜미디어를 활용하는 인구비율은 10위 안에도 못드는 걸로 알고 있습니다.
인구수를 떠나 전체인구중 몇프로가 사용하고 있는가를 따져도 인도보다도 뒤쳐지는 순위였죠.

최근 통계는 어떨지 모르겠습니다만..국내에서도 트위터나 페이스북을 활용한 마케팅 사례들이늘어나고 있습니다.
개인트위터들도 예전에 비해 급격히 늘었났구요.

본 자료는 제가 스터디모임에서 발표한 내용입니다.참고하시면 좋을 것 같아 올려봅니다. ^^

 

소셜미디어 마케팅(social media maketing)  



마케팅은 홍보하는 행위라는 것을 대략 알겠지만 소셜미디어란 단어가 아직 생소하신 분들이 있을지도 모릅니다..

소셜미디어라고 부를 수 있는 서비스라고 하면 블로그 플리커(flickr.com)  유투브(youtube.com) 위키피디아(wikipedia.org) 페이스북(facebook.com) 트위터(twitter.com)이정도가 대표적으로  떠오르네요. 물론 우리나라의 싸이월드,미투,요즘등도 같은 소셜 미디어입니다.

웹2.0 부터 공유 참여 개방 이 3단어는 많이 들어봤을 것입니다. 이러한 웹 2.0의 특성을 잘 갖추고 있는 사이트들이죠. 모든 사람들이 참여해서 만드는 컨텐츠입니다. 한 기업에서 만들었으면 이렇게 빠르게 많은 컨텐츠를 확보할 수 없을테지만 많은 사람들이 참여하기에 가능한 일들이죠. 마치 협업을 하는 것처럼요. 열거했던 사이트들이 다 컨셉이 다르죠. 플리커는 사진공유 유투브는 동영상공유 ..하지만 오늘 제가 언급할 서비스는

트위터와 페이스북같은 소셜 스트림 사이트입니다.

SNS(Social Network Service)라고도 부르는데 SNS는 인적네트워크를 형성할 수 있는 인간관계관련 서비스이기도 합니다.(싸이월드-네이트-트위터-페이스북이 포함되겠지요) 현재 트위터나 페이스북을 사용하시는 분들도 있을테고 언론을 통해서 이름만이라도 접해본 분들 많으실 겁니다.

이러한 소셜스트림 서비스를 통해서 어떤식의 마케팅이 가능하고 유저들에게 어떤 영향을 미칠지에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 


소셜스트림(stream) 사전적인 의미로는 시내개울,~줄기,흐름 등을 의미하는데 여기선 흐름으로 이해하시면 됩니다.  

많은 정보들이 웹사이트들 넘나들며 실시간으로 흘러간다고 해서 소셜스트림이라고 부릅니다.이는 과거 정적인 데이터가 동적인 상태로 변했다고 볼 수 있는데요.정적인 데이터라 함은 사이트와 같이 한 영역에 고정적으로 들어가 있는 컨텐츠인데 우리가 직접 찾아서(검색을하거나) 자료를 봐야 하는 형태였죠.

하지만 동적인 서비스인 트위터와 페이스북은 어떤가요. 가만히 있어도 정보가 시간순으로 수없이 업데이트가 되죠.

처음 이런 소셜스트림 서비스를 접했을때 저 역시 정신없었습니다.  정보의 흐름이 너무 빠르게 흘러가니까요.
시간마다 어떤 정보들이 흘러가는지 쳐다보고 있었습니다. 저도 몇달동안은 빠져 있었던거 같습니다^^

여기서, 잠깐 웹환경이 어떻게 진화했는지 알아보도록 하겠습니다. 

 

1990년 포탈사이트가 생겨나면서 인터넷 이용율이 폭발적으로 늘어나기 시작했죠.그러다보니 많은 정보들중에 어떤 것이 내게 맞는 것인지 선별하는데에 집중하기 시작했습니다.구글을 선두로 국내에선 네이버와 같은 포탈사이트들이 검색엔진을 강화했으며 연관검색 시멘틱웹등 다방면의 검색기술이 개발되었습니다.

그후, 웹2.0시대의 막은 바로 블로그와 SNS서비스로 인해서 급성장하게 됩니다. 모두가 함께 만드는 컨텐츠 서로 공유하고 개방하는 문화가 형성되게 되었습니다. 2009년은 트위터.페이스북의 해라고 언급할 정도로  정보의 스피드와 파워는 엄청났습니다.

세계의 수많은 유저들이 이 서비스를 사용했기 때문에 몸은 한국에 있지만(영어만 된다면;) 세계 곳곳에 있는 유저들과 실시간 정보를 공유하게 되었으니까요.진화된 패턴을 유심히 살펴보시면 정보가 점점 작은 단위로 유통되는 것을 알수 있습니다. 트위터가 빠르게 확산될 수 있었던 요소 또한 140자 제한 덕분도 있죠.

긴글의 정보였다면 빠르게 전파되기 힘들었을 것입니다.


이 140자 제한된 서비스는 모바일을 만나면서 2번째 터닝포인트를 맞게 됩니다. 모바일을 통해 실시간으로 정보를 공유할 수 있게 되었으니까요.

외부API는 트위터 클라이언트사이트를 의미합니다.

트위픽 트윗애드온즈 트위온에어 등 기존 트위터의 기능들을 보완한 사이트들이 속속 등장하게 되었지요.
덕분에 유저들은 더욱 편리하게 트위터를 사용할 수 있게 되었습니다.

 트위터와 궁합이 맞는 서비스는 무엇일까요?


기존의 사이트는 업로드 주기가 더디고 정적이기 떄문에 정보 저장형 서비스로 사용하고 트위터는 작은 단위로 빠르게 유통이 가능하므로정보 유통형 서비스로 이용하면 됩니다. 


제 계정을 캡쳐한 화면인데요.  제 블로그의 정보를 트위터로 유통시켰습니다.팔로워중 정보에 관심이 있다면 링크를 클릭해서 블로그로 유입될 것입니다.링크를 통해서 기업의 서비스나 사이트로 유입시키기 위해서 활용하는 사례는 많습니다.이슈가 되기위해 이벤트를 자주 만드는 기업 트위터들도 있죠^^

그림출처 소셜미디어마케팅 무엇이고 어떻게 활용할 것인가 中

제가 말하고 싶은 부분을 가장 잘 표현한 핵심 페이지입니다. 퍼넬(funnel)의 뜻은 깔데기 맞습니다^^

아래는 고객이 진짜 소비자가 되기까지의 행동 단계입니다

인지 > 검토 > 선택 > 행동 > 애착

기존의 기업들이 고객에게 푸쉬할 수 있는 것은 매체광고나 홍보가 주요 마케팅 수단이었죠.트위터를 통해서 고객이 물건을 사기까지의 행동단계 즉 깔때기 안에 들어가서 심리적 변화를 줄 수 있다는 얘기입니다.고객의 심리를 알 수 있다니깐 좀 섬뜻한 기분이 들죠?

트위터를 많이 하시는 분은 아시겠지만 자신의 심리를 그대로 트위터에 올리는 경우 많이 봤을 겁니다.

트위터에서 애플에 관련된 얘기 많이 하는 편인데 "소니에서 나오는 PSP폰 완전 기대되!!~"

"ㅇㅇ 그렇트라 빨리 나왔으면 좋겠다 기대되 ~" 이런식으로 긍정적인 글들을 많이 보게되면

저도 무의식적으로 좋구나.. 멋지네.. 저런기능도 있다니..이러면서.. 제품을 구매하고 싶다는 생각이 들게 됩니다.
군중심리도 어느정도 영향을 받기도 하고요.잘모르지만 휩쓸려 가는 경우도 있습니다. 기업이라면 좋은 정보를 꾸준히 올리거나 잘못된 정보를 바로잡을 수도 있겠죠.

고객을 실제로 만나서 제품에 대해 어떻게 생각하는지 직접 물어 보기는 힘들지만 트위터에서는 손쉽게 가능하죠. 

  그림출처 소셜미디어마케팅 무엇이고 어떻게 활용할 것인가 中 


트위터나 페이스북은 빠르게 정보가 유통되기때문에 tv광고와 같이 강하게 무언가를 인지시키기는 어렵습니다. 잠깐 급 관심을 받던 정보도 시간이 흘러가면서 관심이 떨어지게 되죠. 끊임없이 수많은 정보들이 업데이트 되기 때문입니다. 새로운 정보에 밀려 묻혀버리는거죠~ 관심을 받으려면 RT를 이끌어내야 합니다. 리트위트, RT라고도 하는데요. 어떤 정보가 올라왔습니다. 정보수용자들이 판단해서 타인들과 공유해도 좋은 정보라면 RT를 하는거죠~

기업이 긍정적인 내용으로 RT를 많이 받는다면 그만큼 굿브랜드로 인식 될 수 있겠죠^^

 소셜 미디어의 강점과 약점 


지금까지 강점들을 많이 설명했었는데 이런 소셜미디어에게도 최대 약점이 하나 있습니다.내게 맞는 타겟고객에게 집중적으로 정보를 내보내기 힘들다는데 있습니다. 타겟고객이 몇시에 몇명이 들어올지 알수 없기 때문입니다.강점을 최대한 이용하면서 약점을 보완하려면 고객과 성실하게 장기적으로 대화하는 것이 최선이지요. 충성고객을 만드는 것이 그만큼 쉬운 일은 아닙니다. 그만큼 노력과 정성이 필요한 것입니다.


본 포스팅의 자료출처와 저작권은 아영K에게 있습니다.
트위터 강의자료 요청하시는 분들 간혹 계신데,,
제 트위터 아이디(@ayoung_k) 팔로우하시고 맨션 주세요~ 

 (퍼넬 이미지/브랜딩되는 이미지는 소셜마케팅 무엇이고 어떻게 활용할 것인가 책을 인용했습니다.)
다른 용도로 쓰시게 되면 더숲 출판사의 제제가 가해질 수 있음을 앞서 밝혀 둡니다.
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WRITTEN BY
ayoung_k
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